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Qual è la politica dei resi?

Hai a disposizione fino a 14 giorni a partire dal giorno di ricezione dell'ultimo pacco dell’ordine per richiederne la restituzione. Dal giorno in cui hai richiesto il reso, hai a disposizione altri 14 gg per affidare il pacco al corriere Ups o consegnarlo presso Ups Access Point/ punto vendita abilitato.

Il reso tramite etichetta Ups ha un costo di 4,90€ che verranno trattenuti al momento del rimborso; il reso è invece gratuito se scegli di consegnare gli articoli in uno dei negozi abilitati.

Dovrai preparare un unico pacco per ogni ordine con gli articoli che intendi rendere, utilizzando una sola etichetta di reso. Nel caso in cui l’ordine fosse composto da più spedizioni, il consiglio è quello di attenderne la consegna completa.

I clienti registrati potranno richiedere il reso accedendo all'area riservata. Dopo aver effettuato la richiesta, dovranno seguire le istruzioni di Ups e consegnare presso l'Access Point più vicino, contattare il corriere Ups per concordare il ritiro del pacco, oppure consegnare presso uno degli store abilitati, se raggiungibile.

I clienti non registrati dovranno contattare il servizio clienti all'indirizzo customercare@imperialfashion.com indicando il numero d'ordine, codice/i articolo/i che intendono rendere e motivo del reso (facoltativo). Una volta ricevuta l'approvazione del servizio clienti, dovranno consegnare il pacco presso l'Access Point più vicino, contattare il corriere Ups per concordare il ritiro del pacco oppure consegnare presso uno degli store abilitati, se raggiungibile.

Di seguito la lista contatto Ups per Paese:

Belgio 078-250-877

Croazia +385 (0)1 4444 777

Danimarca 35 25 80 80

Estonia +372 666 4700

Finlandia 09 2311 3406

Francia 01 73 00 66 61

Germania 01806 882 663

Grecia +30-210-99-84-000

Irlanda +353 1 52 45446

Italia 02.30303039

Paesi Bassi 020 50 40 500

Polonia +48-(022)-534-00-00

Portogallo 800 208 470

Repubblica Ceca +420 233 003 300

Romania +40 21 2338877 / +40 37 2125800 / +40 37 2125801

Slovacchia + 421-2-16877

Slovenia 080-2112

Spagna 900102410

Svezia 077-662 20 77

Ungheria +36 1 877 0000

Se intendi prenotare il ritiro a domicilio tramite corriere Ups, è indispensabile comunicare il codice tracking riportato sull’etichetta di reso, posto sotto al codice a barre. Se invece preferisci consegnare il pacco presso Ups Access Point, potrai applicare l’etichetta di reso e consegnare il pacco senza prenotazione.

Per i clienti residenti a San Marino non è purtroppo disponibile il servizio di ritiro a domicilio del reso. Il pacco dovrà essere consegnato ad un qualsiasi Access Point UPS sul territorio italiano (non a San Marino) o presso il nostro punto vendita di Rimini.

Se hai già effettuato il reso a tua disposizione e intendi farne un secondo relativo lo stesso ordine, entro le tempistiche richieste, puoi procedere a tue spese scegliendo il corriere che preferisci e spedendo a:

Imperial Creative Lab

Via dei Setaioli, Blocco 2 Centergross

40050 Funo di Argelato (BO) ITALY

Nel caso di ordine con modalità Click&Collect potrai effettuare il tuo reso unicamente  restituendo gli articoli presso uno dei punti vendita aziendali abilitati, tra quelli della lista pubblicata qui.

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